Muchos me preguntan: «Cuál es la Optimización más importante en un sitio web?»
O «Cuál es la única cosa que podría optimizar en mi sitio web que me traiga más conversiones?».
Todos quieren ganancias rápidas. Ya.
Y es lógico! (quién no?)
Hay que ser muy cautelosos a la hora de sobre prometer beneficios. De hecho… ningún verdadero optimizador de conversiones debería prometer nunca nada, jamás (más allá de un trabajo súper dedicado y profesional).
Pero la pregunta se repite una y otra vez, «Juan, decime una cosa pueda optimizar YA que me traiga más conversiones.»
Pensándolo bien, no responder a esta pregunta tan recurrente sería no optimizar mi trabajo.
Al fin y al cabo, las preguntas de nuestros clientes son uno de los recursos más valiosos que tenemos y a los que tenemos que prestarles especial atención, porque son cosas que aún NO están claras y que necesitamos aclarar con nuestro texto o solucionar.
Así que vamos a tratar de hacerlo en este post, recolectando los pensamientos de los más grandes optimizadores de conversiones actuales, a ver si podemos responder esta pregunta juntos.
Cuál es la Optimización más importante en un sitio web? (según los expertos)
Talia Wolf – Fundadora y Jefa de Optimización en GetUpLift
Cuando me siento a pensar esto, sé una cosa segura: la parte más importante de un proceso de optimización de conversiones no es el testeo, es la investigación (meterte dentro de la cabeza de tus consumidores).
Si sólo pudiera dedicarle un día al mes a la optimización de conversiones, se lo dedicaría al enfoque emocional.
Analizaría la data, el comportamiento en los heatmaps, los números en Google Analytics y encontraría dónde se pierde el usuario en el túnel de ventas.
Localizaría las áreas problemáticas que necesitan corregirse y priorizaría qué optimizar de acuerdo a los recursos que tenga disponibles para lograr el cambio que mayor impacto tendría en general.
Peep Laja – Fundador de Conversion XL (CXL) y CXL Institute
No importa la cantidad de tiempo del que dispongas, donde lo querés invertir es en la investigación.
Llevá a cabo una investigación para identificar los problemas en el sitio web y las necesidades/objetivos/deseos de tus usuarios.
Empezaría con un análisis heurístico (en teléfonos móviles y desktop por separado) y anotaría mis observaciones acerca de las fricciones, ansiedades, relevancia y (falta de) motivación en cada página.
Esto es lo más rápido y efectivo que podés hacer.
John Ekmen- Jefe en Conversionista
Lo que necesitás hacer es encontrar la forma más rápida de conseguir un insight accionable.
No tiene que ser el más importante, sólo tiene que parecer lo suficientemente prometedor como para formar una hipótesis, realizar un cambio y ver el efecto que tiene.
Cómo hacés esto? Con un User testing estilo guerrilla.
Agarrá una computadora y vas al café mas cercano. Ofreceles gift Cards a algunas de las personas que se encuentren allí a cambio de que testeen tu sitio web o app.
Dado que la mayoría de las personas usan Smartphones, hacé que usen su propio teléfono si podés y grabá la sesión con el tuyo para analizarla luego.
Esto debería darte valiosos momentos «aha!» sobre qué está fallando en tu sitio web/app que luego deberás priorizar de acuerdo al esfuerzo e impacto estimado.
Andrew Walton – Fundador de Crushing Conversion
Con respecto a qué optimizaría… diría que tu oferta (el producto o servicio que estés ofreciendo).
Realizar un proceso técnico de Optimización de Conversiones sobre una oferta que nadie quiere es tiempo, esfuerzo y dinero tirado a la basura.
La efectividad o inefectividad de cada elemento de diseño, cada pieza de texto y cada CTA (Call To Action) depende de la calidad – y más específicamente del deseo que genere – tu oferta.
Toda optimización debería empezar teniendo un correcto estudio de tu nicho y sabiendo si hay mercado para lo que estás ofreciendo.
Gia Laudi – SaaS Marketing & CX Strategist at A Better CX
Me enfocaría en el medio, en la fase de «evaluación» del camino del usuario. En alguna parte entre el sitio web y la página de precio para convertir a un nuevo consumidor.
Las compañías SaaS (Software as a Service) siempre quieren aumentar su audiencia o el número de leads, pero después de hacer un análisis más profundo, lo ideal termina siendo convertir en clientes a esos leads que ya generaron.
Primero me enfocaría en meterme en la cabeza de los consumidores, para poder solventar todas sus preocupaciones, y luego sobrepasar sus expectativas en la fase de evaluación del camino del usuario.
Juan Galati – Fundador de xpconversions
Cada uno tiene su opinión, pero la mayoría coincide en lo mismo: conocé a tu usuario/mercado. Conocé cuál es la intención con la cual entra a su sitio web.
Qué quiere lograr? Qué vino a hacer?
Olvídese de sus opiniones. No importan.
Muchos dueños de empresa/emprendedores tienen una idea del sitio web que quieren, y la (gran) mayoría falla en identificar qué es lo que sus usuarios quieren.
Básese en la data cuantitativa y cualitativa y en conocer dónde se está rompiendo su túnel de ventas. Dónde se corta el camino del usuario? Dónde hay fricción?
Si tuviera que optimizar una sola cosa en mi sitio web sería ver qué está impidiendo que mis usuarios consigan lo que vinieron a buscar a mi sitio web.
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Conclusión
Una de las cosas más difíciles de llevar a cabo en la Optimización de Conversiones es poder pensar imparcialmente sobre el sitio web que tenemos delante nuestro.
Es inherente al ser humano tener una opinión sobre lo que vemos, y el considerar esa opinión como la más relevante.
A riesgo de sonar poético, una de las cosas más importantes a optimizar de tu negocio es usted mismo.
La forma en la que piensa puede estar dañando su negocio. No importa lo que usted quiera, sólo importa lo que sus usuarios quieran.
Olvídese de sus prejuicios, optimice para ellos y debería ver un inmediato aumento de las conversiones.
